Brand the Trust a.k.a. Flawsome

Trendwatching har nu også fundet frem til trenden Brand the Trust som vi præsenterede i Pulse12 – de kalder den bare Flawsome.

Grundlæggende handler trenden om, at brands skal opføre sig mere menneskeligt, det vil sige, ikke skjule, at de også indeholder fejl. Forbrugerne forventer ikke at brands er fejlfrie, derfor vil forbrugeren være imødekommende overfor brands der er ærlige og åbne.

Gennem ind-til-benet-kommunikation og et twist af menneskelige kvaliteter, må virksomhederne eksponere sig selv og lade forbrugerne om at vælge. Virksomhederne skal ikke lade produktet tale for sig selv, men tale med produktet, og derigennem demonstrere, hvorfor de skal have forbrugerens tillid.

For tillid vækker loyalitet. Forbrugerne er blevet bedre til at navigere i det store hav af produkter og ydelser og er mindre tilbøjelige til at være loyale over for ét mærke. Det er derfor afgørende at etablere en relation mellem forbrugere og virksomheder bygget på gensidig tillid. Virksomheder må være tilgængelige, gennemsigtige og vise lidt personlighed – på godt og skidt, hvis de vil imødekomme trenden Brand the Trust a.k.a. Flawsome.  

En virksomhed, der brander sig selv på tillid er Honest By. Honest By er en online butik lanceret af Bruno Pieters, som er tidligere designer hos Hugo Boss. På hjemmesiden er alle produktionsomkostninger synlige for forbrugeren. Kunden kan få udspecificeret alle produktionsomkostninger ved hvert produkt – helt ned til prisen på knapper. Derudover kan forbrugeren også finde ud af, hvor og af hvem produktet er lavet af. Den første kollektion på Honest By er designet af Bruno Pieters, men på sigt er det meningen at man kan købe kollektioner af gæstedesignere på hjemmesiden.

For at læse om de andre trends fra Pulse12, se her.

Pulse 12 – de nye medie- og forbrugertrends for 2012

Endelig er den her!

Carat og Carat Deep Blue er klar til at afsløre de 10 vigtigste forbruger- og medietrends for det kommende år. Pulse12 er et resultat af flere måneders hårdt arbejde, dybdegående research og løbende brainstorming, og undersøgelsen bygger blandt andet på ekspertinterview med 24 personer. 

Vi i Carat mener, at det er vigtigt at arbejde med trends, når man planlægger kommunikation: du skal basere din strategi på det virkelige livs kulturelle trends, hvis du ønsker en strategi, der er bæredygtig og relevant for dine forbrugere. Arbejdet med trends inden for markedsføring er evnen til at forstå disse pulserende kulturelle tendenser og omsætte dem til relevante implikationer. At være succesfuld kræver den sjældne kombination af en struktureret tilgang og et nysgerrig og kreativt sind.

Trendene vil vise dig, at i 2012 handler værdi ikke (kun) om penge, vi har fundet nye måder at håndtere den stadigt mere komplekse verden, vi lever i, og vise at vores interaktion på digitale platforme har ændret vores adfærd og vores opfattelse af medier.  

Du kan læse om de enkelte trends på carat.dk – god fornøjelse!

CCS – The Movie

Som vi tidligere har blogget, er vi i Deep Blue utrolig glade for vores nyeste analyseværktøj CCS, og vi vil gerne dele vores viden og erfaringer med jer. I forbindelse med vores nyeste afholdte CCS Zoom Session i Århus, har vi produceret en kort præsentationsfilm med information omkring CCS samt respons fra vores kunder, som alle har haft succes i brugen CCS:

”CCS analysen har definitivt gjort, at vi kan komme tættere på at få et mere fokuseret og relevant budskab ud til den specifikke målgruppe.”

Jan Askholm, Marketing Manager, BMW Danmark

Vores kunder har bidraget til filmen med deres feedback på CCS, og det har vist sig at være et vigtigt værktøj i deres fremtidige kampagneplanlægning. Vi er i øjeblikket i gang med Telias CCS analyse og allerede på nuværende tidspunkt, viser det unikke værktøj sine kvaliteter:

”Det er jo et fantastisk værktøj … Og helt specifikt på mediedelen kan vi jo gå ind og se lige præcis, hvordan denne her lille, specifikke målgruppe – hvad er deres medievaner? Hvad er det for nogle medier, som vi lige præcis skal ramme den i? Så vi bliver meget mere skarpe på vores medieinvesteringer.”

Dorte Wimmer, Head of Market Communication, Telia.

CCS filmen indeholder flere kommentarer og feedback fra blandt andet Beiersdorf (Nivea) og Nokia.

Se filmen og bliv inspireret!

Er du interesseret i at få uddybende information eller høre nærmere omkring, hvad du kan få ud af CCS, så kan du kontakte Malou Deleuran på malou.deleuran@carat.com.

Hvem er interesseret i fodbold OG går op i genbrug?

CCS indeholder ubeskrivelig meget data, og for at illustrere hvilken viden vi kan få fra CCS, har vi lavet en fiktiv case som eksempel (ud fra vores nyest indsamlet data).

Når vi arbejder med målgrupper, er den første udfordring at danne et billede af den mest værdifulde forbruger. Der opstilles nogle kriterier, og kommunikationen skal tilpasses målgruppen. De typiske målgruppekriterier vil starte med alder og køn, men med CCS som vores nye redskab kan vi vende tingene på hovedet og sætte kriterier uafhængigt af demografi. Et tænkt eksempel kan være at målgruppen, der skal undersøges, er fodboldentusiaster, som skal gå op i at genbruge deres affald. Ud fra dette kan vi med CCS lave en dybdegående analyse af målgruppen:

Vi har typisk at gøre med en mand og gennemsnitsalderen er på 43 år. Han er gift, men har ingen børn og han bor i Syddanmark. Han kan i sin fritid lide at være sammen med familie og venner, og for ham kommer familien før alt andet. Han har planer om at tabe sig indenfor de næste 12 måneder, og har desuden også planer om at få et barn i denne tidsperiode. Udover at spille fodbold løber og cykler han jævnligt. Han er passioneret omkring mange sportsgrene, men specielt fodbold, tennis og håndbold interesserer ham.  Indkøb i husstanden er ligeligt fordelt mellem ham og hans hustru, og han lægger meget mærke til reklamer fra supermarkeder og reklamer omhandlende elektronik, madvarer og spiritus/øl. Han går meget op i at følge med i de lokale nyheder, og han er stolt af sin nationalitet. Han kan godt lide gør-det-selv arbejde og laver også tit havearbejde. Han er vild med at rejse udenlands og leder efter reklamer omkring rejsetilbud. Men med CCS kan vi gå endnu mere i dybden.

 Af tv-programmer ser han ofte ”Tv-avisen”,” Onside” og ”Hvem vil være millionær”. Han hører en del radio i løbet af dagen og hyppigst om morgenen.  Han kan godt lide at lytte til de lokale radiostationer men over halvdelen af tiden er radioen anvendt som baggrundsstøj. Han bruger internettet gennemsnitligt i forhold til resten af befolkningen og bruger internettet primært for at lære nye ting, holde sig opdateret og sammenligne priser.

Han er på internettet via mobiltelefonen ca. 4 timer om ugen, og udover det bruger han mobiltelefonen 1-3 timer om ugen primært for at skrive sms og for at tage billeder eller filme. Han ser mobilen som et essentielt værktøj til at holde kontakt med familie og venner (99 % af vores målgruppe har en mobiltelefon og 34 % af dem er smartphones). Han går i biografen en gang hvert halve år eller oftere, og han kan bedst lide action, drama og komediefilm.

Han læser i højere grad ugemagasinerne “Familie Journalen” og “Se og Hør”, og når han læser magasiner starter han altid forrest i bladet. Af månedlige magasiner er ”Motor” et af de hyppigst læste. Han finder Ekstra Bladet, MetroXpress, BT og Politikken relevante, men trykte aviser betyder ikke så meget for ham, da han ofte går på nettet for at læse nyheder (42 % af målgruppen). Derudover læser han i høj grad de lokale aviser.

 Og hvad kan man så bruge dette til?

Vi kan med vores nye CCS-system finde de tidspunkter på dagen, hvor målgruppen bruger det medie, vi vil kommunikere igennem. Vi kan også danne os et billede af målgruppens mediebrug, helt ned på specifikke medier og kanaler. Vi kan dykke ned i målgruppens interesser og aktiviteter i løbet af dagen, og vi kan kortlægge dennes generelle holdninger og hvilke specifikke typer af reklamer, målgruppen lægger mærke til. Vi har også mulighed for at finde specifikke informationer omkring, hvordan målgruppen træffer valg, og i hvor høj grad deres valg er influeret af andre parametre såsom venner/familie. Og selvfølgelig kan er det muligt at finde ud af, hvor i landet målgruppen typisk bor, aldersfordeling i målgruppen og andre demografiske oplysninger.

Dette eksempel er blot en lille brøkdel af, hvad vi kan udlede af CCS. CCS er meget større og indeholder mange flere aspekter end vist her. Vi har allerede søsat det nye system for nogle af vores kunder, og det har været en stor succes, og de har fået en kæmpe fordel i forhold til dybdegående målgruppekendskab og optimering af  medieinvesteringerne.

Er du interesseret i at få mere at vide om CCS eller høre hvad CCS kan hjælpe din virksomhed med så kontakt vores Research Director Malou Deleuran på: malou.deleuran@carat.com 

Målgruppesegmenter – en speget affære

Hvordan ser en økolog ud i dag?

Det er efterhånden længe siden økologer var sådan nogle langhårede hippier med guitar under armen, som boede i bofællesskaber og dyrkede deres egne grøntsager, og knap så længe siden vi sagde ”vis mig dit køleskab” og jeg skal sige dig, hvem du er. I dag er guitaren skiftet ud med pastamaskine og kaffemølle.

Carat Deep Blues analyse Mennesket bag forbrugeren af kerneøkologernes holdning og købsadfærd viser, at nutidens kerneøkologer er moderne og komplekse forbrugere. De zapper rundt mellem ”identiteter” alt afhængig af situation; den ene dag sætter de tænderne i en stadionplatte med vennerne og den næste, sidder de med kæresten på Noma og nipper til en foie gras.

Det er med andre ord blevet vanskeligt at segmentere forbrugerne, og økologerne er absolut ingen undtagelse.

Forestil dig Lars, far til tre. Han er travlt på indkøbsturen og vil gerne købe de økologiske kartofler, men hvis de er fyldt med jord og ”besværlige”, vælger han de ”pæne og rene” konventionelle. Når han er alene derhjemme hyggelæser han gourmetkogebøger. Børnene får ikke Havre Fras pga. stråforkorter og til jul køber han kun Navelsappelsiner fra Grækenland, fordi de smager bedst.

Lars er et godt eksempel på, hvor svært det er at arbejde med målgruppesegmenter; hvem er det vi skal tale til? Er det faren med stort F, som vil det bedste for børnenes sundhed, den travle convenience indkøber, der vælger det, der ser bedst ud på hylden, eller feinschmeckeren, der søger inspiration til nye smagssammensætninger?

Denne kompleksitet gør det vanskeligt at målrette produkt, budskab og kommunikation mod klare segmenter. Det bliver derfor stadig mere vigtigt at tænke i situationer og mødesteder med forbrugerne. Hvis man som økologisk producent skal have en chance for at blive set, valgt og foretrukket, skal man altså være til stede og kunne byde ind med noget på alle hylder i økologens univers.

Dog peger analysen på, at kerneøkologerne trods forskellige segmenter har det til fælles, at de er kvalitetsbevidste og meget engagerede i mad. Nutidens økologer er altså i højere grad moderne madentusiaster med gaskomfur og gourmet salt end de er idealistiske øko-freaks med bål i baghaven.

Pulse11 Zoom Session: Carat Deep Blue løfter sløret for de vigtigste trends i 2011

Vi er et mediebureau. Vi lever ikke længere af at håndtere indrykninger i diverse medier, men i langt højere grad af at rådgive omkring hvordan afsenderne bedst og mest effektivt kommer i kontakt med modtagerne. Vi ved alt om medier. Men for virkeligt at kunne forstå hvordan mennesker bruger disse medier, er vi meget interesserede i at vide hvad der sker i disse forbrugere, disse kunder – ja disse menneskers hoveder. Også alle de ting de ikke selv ved. I dag bliver forbrugernes adfærd påvirket af konstant omskiftelige stimuli fra omverden. Stimuli, som er i strømning med tiden og derfor i evig bevægelse. På den baggrund tror vi i Carat Deep Blue, at grundlaget for god kommunikation er at kende forbrugernes adfærd, samt deres modtagelighed over for ny kommunikation. Ved at holde fingeren på pulsen kan der skabes et solidt fundament for videreudvikling og tilpasning til tidens tendenser – og skabe en konkurrencemæssig fordel. Derfor laver vi hvert år hvor store trendanalyse Pulse, som vi netop har løftet sløret for i år.

I den anledning afholdte vi i sidste uge vores årlige Pulse Zoom Session i København og Århus. Her gav vi vores kunder og udvalgte eksperter mulighed for at blive præsenteret for vores bud på, hvilke trends vi mener, der skal holdes øje med det kommende år. De 10 trends som vi præsenterede, skabt på baggrund af en omfattende research-fase der bl.a. indeholder statistisk viden og en masse ekspertinterviews, har tilført os en massiv og unik viden om fremtidens forbruger- og mediemarked. Denne viden løftede vi sløret for til vores Pulse11 zoom sessions, hvor hver enkel trend blev præsenteret og understøttet med udtalelser fra eksperterne og cases for at belyse trendens igangværende udvikling.

Af udvalgte trends for Pulse11 kan nævnes;

+ Some - En modtrend til det manglende serviceniveau i Danmark, som gør, at man nu ser en naturlig ændring i indkøbsmønstret fra at købe sine produkter i fysiske butikker til at gøre det online. Kunderne søger en god pris, men i lige så høj grad en god købsoplevelse – en ekstra service, som de ikke havde forventet. +Some skal bringe kunderne tilbage til de fysiske butikker.

30 Mile Living – En modtrend til globaliseringen, hvor vi nu stræber efter at nedbryde kompleksiteten og gøre det hele mere lokalt, ærligt og autentisk. Efterspørgslen efter råvarer fra nærområdet er nu i høj kurs, hvor kunden er bekendt med produktionen af varen, og de omgivelser den stammer fra.

Disse trends er blot et udsnit af vores forbruger- og medieindsigter, som alle er repræsenteret i vores trendudgivelse. Er du blevet inspireret til at vide mere om det kommende års trends, kan du bestille Pulse11 ved at skrive til os. (thorlak.fink@carat.com)

Pulse11 is a reality

Så blev en tilfældig torsdag ikke bare en helt almindelig torsdag hos Carat Deep Blue! Efter utålmodig og uudholdelig spænding her i huset, kan vi nu meddele, at Pulse11 bookletten er landet på Pilestræde 58.

Efter flere måneders dybdegående research, kontinuerlig brainstorming, effektiv trendmapping og til tider lidt for medrivende møder kan vi nu endelig stå med det færdige produkt i hånden, hvilket er en helt fantastisk fornemmelse. 

Carat Deep Blue er nu klar til at give dig og vores kunder svaret på de 10 vigtigste forbruger- og medietrends for det kommende år. Trends, som er udarbejdet på baggrund af interviews med 25 eksperter, som alle har fingeren på pulsen. Disse eksperter, både i og uden for huset, har med deres unikke insigths medvirket til, at Pulse11 zoomer skarpt ind på 2011. Af eksperter kan nævnes;  

• Emilia van Hauen, sociolog og trendadvisor
• Mads Arlien-Søborg, Director and Trend Researcher at PREVIEW
• Anne Lose, Chief Editor at Eurowoman
• Thomas Z. Ramsøy, neuroscientist og lector på CBS
• Mikael Ostenfeld, Group Media Director, TV, Carat

 

Med stolthed og begejstring, ser vi nu frem til at afholde zoom sessions i København og Århus midt november og derved endelig løfte sløret for Pulse11. 
Gennem de to zoom sessions vil relevansen af hver trend blive fremlagt, samt hvordan man i praksis kan udnytte de mange insights.     

Hvis du har brug for at være et skridt foran alle andre, er det nu muligt at forudbestille Pulse11 ved at skrive til os. (thorlak.fink@carat.com)

Forudsigelig irrationalitet

Den faktor, der betyder mest for forbrugeren, er hverken pris eller hvad man kan bruge produktet til, men hvordan de kan bestille det. Overraskende pointe, som er én af mange kuriositeter, udledt af feltet behavioral economics.

Behavioral Economics (BE) er et felt, der undersøger hvordan sociale, kognitive og emotionelle faktorer påvirker folks beslutninger i hverdagen. Feltet, som forsøger at forklare folks ofte irrationelle beslutningsprocesser og bredere sociale trends, drager på adskillige psykologiske eksperimenter. BE illustrerer derigennem, hvordan folks individuelle adfærd kan påvirkes og manipuleres ved hjælp af blandt andet prispolitikker og på forhånd opstillede forventninger.

Det kan du læse meget mere om i seneste nyhedsbrev fra CA a-kasse. Hvis ikke du abonnerer, så kan du læse resten af indlægget her: CA a-kasse – Forudsigelig irrationalitet.  

* CA a-kasse er en landsdækkende a-kasse for 35.000 medlemmer inden for business, ledelse og økonomi.

Carat Deep Blue kortlægger økologiens kerneforbrugere

ØKOLOGI: I går, torsdag d.23. september, løb Økologisk Fødevarerådgivnings store temadag af stablen og Carat Deep Blue deltog for at give vores besyv med på vejen.

Henrik Stender-Rasmussen (Adm. direktør, GfK) åbnede ballet med en kvantitativ gennemgang af den generelle danske forbrugers syn på økologi, med særligt henblik på 7 livsfaser.  Da tallene var lagt på bordet, detailhandlen havde fået en reprimande og spørgsmålene havde fået tilfredsstillende svar, var det tid til at gå et spadestik dybere. For hvem er den økologiske kerneforbruger?

Maria Gonzalez (Strategic Planner, Carat Deep Blue) præsenterede Carat Deep Blues kvalitative undersøgelse af de økologiske kerneforbrugere. Som udgangspunkt skulle to segmenter kortlægges: Livsnyderen og Idealisten. Undersøgelsen er baseret på en kvalitativ metodetriangulering af etnografiske interviews, accompanied shopping og autoetnografiske hjemmeopgaver udført med 10 respondenter i Storkøbenhavn. Efter gennemgang af indhentet materiale blev siloerne dog revet ned og segmenterne sammensat til én samlet målgruppe. En målgruppe, der bar præg af madentusiasme og fokus på sammenhængen mellem pris og kvalitet. Desuden var det en målgruppe for hvem miljø, dyrevelfærd og sundhed var lighedstegn med økologi.

Den økologiske kerneforbruger er dermed en forbruger med en meget holistisk tilgang til økologien. For dem betyder økologi ikke blot gulerødder med bedre smag, men også bevarelse af fremtidige generationers jord, udelukkelse af stråforkortere i børnenes kost og et bedre liv for suppehønen.

Hele målgruppen har altså sympati for sagen, men de går dog også til økologien med en anelse skepsis: Hvor er det endegyldige videnskabelige bevis på, at det rent faktisk er bedre for helbredet, naturen og dyrene, at man producerer sine produkter økologisk? Denne skepsis er kendetegnende for en målgruppe, der forholder sig kritisk, velinformeret og spørgende til verdenen omkring dem.

Det har dog været en vigtig indsigt at, på trods af denne fornuftens efterspørgsel på fakta, så handler målgruppen også ind med mere irrationelle og emotionelle bevæggrunde: Toiletpapir købes i Irma fordi det er så inderligt københavnsk, æg må under ingen omstændigheder være fra burhøns, da det har negativ signalværdi, kanelgifler er fyldte med E-stoffer men smager nu alligevel godt og selvom dyrevelfærd lægger dem meget på sinde, så smager kalvekød himmelsk.

Man skal derfor appellere til det hele menneske: til irrationaliteten og det emotionelle såvel som til fornuften og higen efter fakta og beviser. Man skal altså gøre barrierer såsom manglende beviser og høj pris til drivere for et mérkøb af økologiske produkter.

Med hovedet fyldt med ny viden og maven fuld af lækker mad, sluttede dagens program af med Adam Prices bud på de nyeste madtendenser.

Velbekomme!

Trendhunting

Hvorfor er det vigtigt altid at være nysgerrig på nye trends og tendenser, når man arbejder med kommunikationsstrategi? Denne gengivelse af et budskab fra Fords “strategy war room” giver et svar, som vi er meget enige i: kultur trumfer strategi. Hvis du ikke har styr på, hvad der rører sig nu, og har en fornemmelse for, hvad der vil røre sig i fremtiden, vil din strategi aldrig nå ud at leve, før irrelevansen har kvalt den (eller spist den).

Billedet er fra Jeremy Gutsches præsentation “Unlocking Cool“. Gutsche kalder sig selv for chief trend hunter på trendhunter.com, og en af hans vigtigste pointer er netop, at succesfuld innovation og strategi afhænger af evnen til at forudsige trends og identificere “the next big thing”.

Og endnu vigtigere: for at opsnuse alle disse nye og store ting, mener Gutsche, er man nødt til at observere sine kunder og opnå indsigt i deres holdninger og adfærd. En pointe lige i Deep Blues ånd.