Brug social media til at give en +Some

Dårlig service er blevet hverdag i Danmark og de kritiske forbrugere er begyndt at reagere. I en tid hvor onlineshopping ikke længere føles fremmed eller usikkert, vælger en stor del af forbrugerne derfor at handle online. Ikke nok med at de kan besøge onlinebutikker, når de selv har bedst tid, så får de også leveret deres indkøb til døren. Vi har i vores årlige trendundersøgelse ”Pulse11” fundet et alternativ til denne tendens.

Det som skal flytte forbrugerne tilbage til butikkerne har vi navngivet ”+Some”. De virksomheder, der formår at yde en ekstra service for deres kunder, har større chance for at opnå kostbar kundeloyalitet. En loyalitet der er vigtig, hvis man skal undgå priskrig og skille sig ud på markedet vha. helt andre parametre. Ved at tilbyde noget ”+Some”, som kan være meget forskellig fra branche til branche, fanger man igen forbrugernes interesse.

I dag faldt jeg over nogle flere cases, der meget tydeligt eksemplificerer denne trend. Her vil jeg blot nævne to af dem. Begge tiltag er meget håndgribelige og nemme at kopiere.

I UK har Interflora valgt at opsøge personer, som de synes har brug for opmuntring. De finder personerne via Twitter og sender dem indledningsvis et tweet hvorefter de følger op med en buket blomster, som en lille overraskelse. (Hvordan de begrunder valget vides ikke).

I Holland har KLM taget skridtet videre og valgt fysisk at opsøge passagerer, som de synes fortjener en ekstra oplevelse.

Hvordan det fungerer:

Når passagerer checker ind på KLM’s Foursquare steder i Lufthavnen går ”KLM Surprise” holdet i gang. De undersøger sociale netværk som LinkedIn, Twitter og Facebook efter ekstra oplysninger omkring passagerne. Odds er at alle der bruger Foursquare vil have en tilstedeværelse på andre sociale netværk, der så giver holdet ekstra oplysninger om den person og deres rejse.

”KLM surprise” holdet bruger derefter disse oplysninger til at finde på en personlig gave, som de kan bruge til at overraske passageren med. De har allerede overrasket rejsende med champagne, et Nike+ armbånd, et ur, og traditionelle hollandske fødevarer. En passager, Willem van Hommel kommenterede online, at han ville misse en af hans fodboldholds vigtigste kampe i år på grund af hans tur til New York. KLM overraskede ham derfor med en Lonely Planet guide til New York hvor de havde markeret alle de bedste fodboldbarer i byen for ham.

Udgangspunktet for dette tiltag var et spørgsmål fra KLM, som alle virksomheder egentlig burde prøve: ”So, we asked ourselves: could we use social media to make our passengers feel special?”

Der er flere eksempler I videoen. God fornøjelse med at udtænke jeres egne +Some.

Tagged , , , , , , , , ,

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: