Category Archives: Forbrugerindsigt

Brand the Trust a.k.a. Flawsome

Trendwatching har nu også fundet frem til trenden Brand the Trust som vi præsenterede i Pulse12 – de kalder den bare Flawsome.

Grundlæggende handler trenden om, at brands skal opføre sig mere menneskeligt, det vil sige, ikke skjule, at de også indeholder fejl. Forbrugerne forventer ikke at brands er fejlfrie, derfor vil forbrugeren være imødekommende overfor brands der er ærlige og åbne.

Gennem ind-til-benet-kommunikation og et twist af menneskelige kvaliteter, må virksomhederne eksponere sig selv og lade forbrugerne om at vælge. Virksomhederne skal ikke lade produktet tale for sig selv, men tale med produktet, og derigennem demonstrere, hvorfor de skal have forbrugerens tillid.

For tillid vækker loyalitet. Forbrugerne er blevet bedre til at navigere i det store hav af produkter og ydelser og er mindre tilbøjelige til at være loyale over for ét mærke. Det er derfor afgørende at etablere en relation mellem forbrugere og virksomheder bygget på gensidig tillid. Virksomheder må være tilgængelige, gennemsigtige og vise lidt personlighed – på godt og skidt, hvis de vil imødekomme trenden Brand the Trust a.k.a. Flawsome.  

En virksomhed, der brander sig selv på tillid er Honest By. Honest By er en online butik lanceret af Bruno Pieters, som er tidligere designer hos Hugo Boss. På hjemmesiden er alle produktionsomkostninger synlige for forbrugeren. Kunden kan få udspecificeret alle produktionsomkostninger ved hvert produkt – helt ned til prisen på knapper. Derudover kan forbrugeren også finde ud af, hvor og af hvem produktet er lavet af. Den første kollektion på Honest By er designet af Bruno Pieters, men på sigt er det meningen at man kan købe kollektioner af gæstedesignere på hjemmesiden.

For at læse om de andre trends fra Pulse12, se her.

Tagged , ,

From Walk of Shame to Stride of Pride

Vi elsker simple reklamer, der tager udgangspunkt i en skarp forbrugerindsigt. Og derfor elsker vi også Harvey Nichols nye Walk of Shame kampagne. Kampagnen er baseret på den enkle observation, at når man vågner dagen derpå og skal bevæge sig hjemad, har aftenens party style pludselig mistet sin glans. Med mindre man altså shopper hos Harvey Nichols.

Tagged ,

motiveret motion

Motion er et omdiskuteret emne blandt forskere, politikere og samfundsdebattører – for hvordan får man folk til at lette røven og bevæge skankerne? Vi er nogle, der har stået imod både pisk og gulerødder  – indtil nu. For endeligt bliver der talt et sprog, vi kan forstå af vandfirmaet Contrex. Hvis bare politkerne og alle de andre formåede at arbejde ud fra samme keyinsight, som bureauet bag reklamen her, kunne man nok se slanke-epidemien brede sig

So ladies – let’s ride!

Pulse 12 – de nye medie- og forbrugertrends for 2012

Endelig er den her!

Carat og Carat Deep Blue er klar til at afsløre de 10 vigtigste forbruger- og medietrends for det kommende år. Pulse12 er et resultat af flere måneders hårdt arbejde, dybdegående research og løbende brainstorming, og undersøgelsen bygger blandt andet på ekspertinterview med 24 personer. 

Vi i Carat mener, at det er vigtigt at arbejde med trends, når man planlægger kommunikation: du skal basere din strategi på det virkelige livs kulturelle trends, hvis du ønsker en strategi, der er bæredygtig og relevant for dine forbrugere. Arbejdet med trends inden for markedsføring er evnen til at forstå disse pulserende kulturelle tendenser og omsætte dem til relevante implikationer. At være succesfuld kræver den sjældne kombination af en struktureret tilgang og et nysgerrig og kreativt sind.

Trendene vil vise dig, at i 2012 handler værdi ikke (kun) om penge, vi har fundet nye måder at håndtere den stadigt mere komplekse verden, vi lever i, og vise at vores interaktion på digitale platforme har ændret vores adfærd og vores opfattelse af medier.  

Du kan læse om de enkelte trends på carat.dk – god fornøjelse!

Tagged , , ,

Wanna know the YAYAs?

Meget er de blevet kaldt, ofte er de blevet misforstået, nægtet forstået eller har slet ikke forstået noget. ”De smukke unge mennesker” kaldte Kim Larsen dem, da han sang: ”Stemmerne er forandret men – vi kender dem alligevel”.  Dette vil Missouri School of Jounalism nu følge op på; de har nemlig dannet en researchenhed, der fokuserer på at forstå, hvad de unge egentligt går og laver. Og i bedste ”nede med de unge”- stil anvendes forkortelsen YAYA dækkende over Youth And Young Adult – så er stilen ligesom lagt.

De unge har altid været interessante i et markedsføringsøjemed, og det er derfor ikke uvæsentligt, at 99 % af YAYAs er på de sociale medier, 42% finder nye produkter gennem venner, og endeligt er venners anbefalinger noget, der vejer tungt. Paradoksalt nok er forældrene (endnu) de største influenter på de unges beslutninger.

For at forstå, hvordan en YAYAs verdensbillede egentligt ser ud, er her lavet et kreativt eksempel:

Tilsyneladende er det gamle ordsprog “The only constant is change” (Isaac Asimov) stadigt gældende i en YAYAs kollageliv,  hvor ”ja” betyder ”måske”, hvor “bekræftelse” rimer på “Facebook”, og ensom er noget, ældre mennesker er.

Afslutningsvis vil vi dog citere noget så håbløst gammeldags som hr. Larsen endnu engang:

”Hvad det er de vil med livet
Det ka’ kun de selv forstå
Og de smukke unge menesker
Gid de længe leve må”

Tagged ,

Personaliserede rejsetips

Hvad kan man egentlig bruge en rejseguide til, når man ikke aner, om man deler forfatterens smag? Den usikkerhed adresserer det østrigsk baserede Nectar & Pulse. Ud fra ‘twinsumer’-tankegangen kan man læse om de forskellige (og de er meget forskellige) bidragsydere til guiden og selv vurdere, hvem der er ens ‘soulmate’, når det kommer til storbyoplevelser. På den måde kan man i Stockholmguiden vælge mellem eksempelvis tv-værten Kim Halling, batikdrengene Erik og Martin eller bager og forfatter in spe Peder Edvinsson. Nectar & Pulse tilbyder i øjeblikket guides til Stockholm, London og Wien.

NECTAR & PULSE // VIENNA – your first personal travelguide. from NECTAR & PULSE on Vimeo.

Tagged ,

Ny model for mobil marketing belønner brugeren

Kiip, som både er en virksomhed og en helt ny model for mobil marketing, belønner mobilspillere med konkrete fysiske værdier for deres præstationer i mobilspil.

Reklamer på mobilen bliver i større grad en integreret del af virksomhedernes marketingsplan og en analyse fra Stratas viser, at virksomheder har mere end fordoblet deres positive holdning til mobil markedsføring i forhold til 1. kvartal 2010. Men her er en kun syv måneder gamle virksomhed der skaber røre på den amerikanske scene for mobilspil og mobilannoncering.

Annoncer indlejret i mobilspil er stadig noget, som brands forsøger at få styr på. Mens Kiip(udtales “keep”), med deres anderledes tilbud, hurtigt er blevet hyldet som noget af en revolution i kategorien, så bruger de nuværende brancheledere, iAd(Apple) og AdMob(Google), stadig primært banner og tekst annoncer.*

Traditionelle mobilreklamer forsømmer ofte at udnytte den meget personlige egenskab af mobiltelefoner. I stedet opretter annoncører bannerreklamer, ligesom man gør med online markedsføring, der både er distraherende og trænger sig på i spilsituationen. I forsøget på desperat at få fat i mobilebrugernes opmærksomhed, ender disse annoncer ofte med at gøre det stik modsatte, nemlig at gøre brugerne endnu mere uengagerede. Og der skal altså noget andet eller mere til for at fange brugerne.

Udgangspunktet for Kiip er simpelt – når en spiller fuldender et level eller opnår en highscore i et mobilspil, sender Kiip dem en gratis gave fra en af ​​sine brand-partnere. Spillere indtaster enten deres e-mail-adresse, for at få instruktioner om hvordan de hente deres gave senere, eller vælger at ignorere tilbuddet helt og fortsætter med at spille.

Kiip modtager betaling på et cost-per-action grundlag, og annoncører får mulighed for at engagere sig med spillere netop i sejrsøjeblikket.

Kiip har indgået et samarbejde med nogle store amerikanske mærker som Dr. Pepper, ”Sony Dash”, ”Vitamin Water” og ”1-800-Flowers” til at tilbyde spillere de konkrete belønninger. I øjeblikket tilbyder Kiip relativt små belønninger, herunder kosmetik og gratis mad – men ideen er, i sidste ende, at mobilspillere vil være i stand til at vinde biler og ferier – bare ved at spille de spil, som de allerede spiller.

Som grundlæggeren af Kiip pointerer, så er en promotion en promotion, når den bare bliver givet til en. Men når det er en selvopnået promotion, en promotion som man har fortjent, og når denne promotion forbindes med selve sejrsoplevelsen, så øges følelsen af entusiasme. Og det føles ikke længere som en promotion eller en reklame, men mere som en belønning, en gave, et tak.

Som Kiip fortsætter med at vokse er det store spørgsmål – vil spillere være villige til at tillade annoncer i deres favoritspil til gengæld for gratis ting? Eller ville de foretrække at fortsætte med at spille uforstyrret? (Ifølge seneste undersøgelse tager 50 % af spillerne dog imod de fysiske belønninger)

Og har det en høj nok ROI for partnervirksomhederne?

Her kan du se en introduktion til Kiip:

* Der er dog også andre muligheder for anden interaktiv ”in-app” indhold, men de er mere påtrængende.  Eksempel på iAd’s andre interaktive muligheder.

Tagged , , , , , ,

CCS – The Movie

Som vi tidligere har blogget, er vi i Deep Blue utrolig glade for vores nyeste analyseværktøj CCS, og vi vil gerne dele vores viden og erfaringer med jer. I forbindelse med vores nyeste afholdte CCS Zoom Session i Århus, har vi produceret en kort præsentationsfilm med information omkring CCS samt respons fra vores kunder, som alle har haft succes i brugen CCS:

”CCS analysen har definitivt gjort, at vi kan komme tættere på at få et mere fokuseret og relevant budskab ud til den specifikke målgruppe.”

Jan Askholm, Marketing Manager, BMW Danmark

Vores kunder har bidraget til filmen med deres feedback på CCS, og det har vist sig at være et vigtigt værktøj i deres fremtidige kampagneplanlægning. Vi er i øjeblikket i gang med Telias CCS analyse og allerede på nuværende tidspunkt, viser det unikke værktøj sine kvaliteter:

”Det er jo et fantastisk værktøj … Og helt specifikt på mediedelen kan vi jo gå ind og se lige præcis, hvordan denne her lille, specifikke målgruppe – hvad er deres medievaner? Hvad er det for nogle medier, som vi lige præcis skal ramme den i? Så vi bliver meget mere skarpe på vores medieinvesteringer.”

Dorte Wimmer, Head of Market Communication, Telia.

CCS filmen indeholder flere kommentarer og feedback fra blandt andet Beiersdorf (Nivea) og Nokia.

Se filmen og bliv inspireret!

Er du interesseret i at få uddybende information eller høre nærmere omkring, hvad du kan få ud af CCS, så kan du kontakte Malou Deleuran på malou.deleuran@carat.com.

Tagged , , , , ,

30 Mile Living indtager Københavns tage, modebranchen og en central plads på middagstallerkenen

De 10 trends fra årets trendpublikation Pulse11 er for alvor ved at blive synlige blandt forbrugerne. Eksempelvis ses det på flere måder, hvordan gamle traditioner opsøges og nytænkes i retningen mod den selvforsynende tilværelse og landsbylivet, hvorfra betegnelsen for en af Carat Deep Blues 2011-trends ’30 Mile Living’ stammer.

Dermed ikke sagt at vi er på vej mod en livsstil, der mest af alt minder om Bonderøvens – der er snarere tale om anvendelse af gamle traditioner på en ny måde, der har til formål at beskytte miljøet med særligt fokus på især CO². Dette er en tendens, der har mange facetter, og som ses i mange forskellige brancher og blandt andet kommer til udtryk ved at københavnerne anlægger haver på deres tage, at mango og tunfileter skiftes ud med rødbeder og torsk på middagstallerkenen, og at Chanel kreerer kollektioner med fokus på naturkatastrofer.

 
København bliver grøn på toppen

Toppen af København bliver grønnere og grønnere og flere byfornyelsesprojekter indretter hustage med urtehaver, frugtparker, motionsfaciliteter og udekøkkener. Og ideen er slet ikke så dum, for de grønne tage suger regnvand, hvilket aflaster spildevandssystemer, tagets levetid fordobles, og der kan opnås markante besparelser på energiforbruget grundet tagenes temperaturregulerende egenskaber. Derudover kan det vist siges at være en markant bonus, at kunne slikke solskin, plukke jordbær og grille bøffer i sin egen taghave. En børnehave på Amager er endda blevet så glad for sin taghave, at den har fået navnet ’Paradisets have’.

De grønne tage er også en del af Københavns Kommunes klimaplan, hvor målet er at kommunen skal være CO² neutral i 2025. Men det er ikke kun i København at interessen for de grønne tage er stor – en stigende interesse har vist sig fra udlandet, som søger information og inspiration i de danske tiltag.

Udover interessen i at nedsætte CO²-udslip er dyrkningen af egne frugter, bær og grøntsager en central indikator på trenden ’30 Mile Living’. Tendensen ses således også afspejlet i de varer, der ender på de danske middagstallerkener.

 
Udbredelse af det nordiske køkken

Det er ikke længere de eksotiske, importerede varer, der ryger i indkøbsvognen og i gryderne men snarere varer, som stammer fra Norden, Danmark, lokalområdet eller endda forbrugerens egen have – eller taghave. Og det er ikke kun i de private hjem, men også på verdens bedste restaurant, Noma, der er fokus på det nordiske køkken, hvilket kun kan være et tegn på en tendens, der er meget mere end blot et buzzword. På restaurantens menukort figurerer rodfrugter, kornsorter, ribs og blomsterhonning i samspil med både rensdyrbøffer og østers. Derfor blomstrer leverandører af nordiske råvarer også, hvor blandt andet ’360⁰ Nord’ leverer nordiske kvalitetsråvarer, mens ’Nærfisk’ tilbyder dagsfriske fisk fra lokalområder i hele landet.

I forhold til fødevarer er det altså ikke længere kun faktorer som økologi og fairtrade, der spiller en rolle – CO² er også blevet en væsentlig parameter i forbrugerens valg. Et fokus er altså vejen fra producent til forbruger, hvor en lang transport ikke falder i forbrugerens smag. Stinne Olesen, Ph.d. fra Århus Universitet forklarer: ”Tidligere var økologi det hotteste, men nu er fokus på CO², hvilket fremmer påskønnelsen af de nære råvarer samt tilfører et lag af ægthed.”.

Ægthed – eller autenticitet – samt et fokus på, hvor produkterne er produceret, er ikke kun noget der hører fødevarerne til, men er karakteristika som også gør, at ‘30 Mile Living’ afspejles i modeverdenen.

 
Naturkatastrofer som inspirationskilde i modebranchen

Ved Copenhagen Fashion Week stod det klart, at naturkatastrofer var inspirationskilde til nogle af de helt store trends. Dette gælder også internationalt, hvor eksempelvis Chanel har en kollektion inspireret af krakeleret jord ved vulkanudbrud – en skyggefuld kollektion, som Karl Lagerfeld kommenterer med: ”The world is a dark place”. Det er altså en ægte og autentisk afbildning af den virkelighed vi lever i, der nu visualiseres i moden.

Ligeledes påpeger trendekspert indenfor mode og livsstil, Li Edelkoort, hvordan forbrugeren, ligesom det gør sig gældende med fødevarer, vil søge tøj der er produceret i hjemlandet, for på den måde at minimere transporten og dermed CO²-udslippet.

Det fremgåraf ovenstående forbrugertendenser, at trenden kan betragtes som et resultat af en øget opmærksomhed på jordens skrøbelighed, og hvordan vi påvirker den med vores CO²-forbrug. ’30 mile living’ er en løsning, der mindsker CO²-udslippet, og derfor fremstår den tydeligt i forbrugernes adfærd både i forhold til byggeri, forbrug af fødevarer og modeinteresser. Det kan forventes, at vi endnu kun har set toppen af isbjerget og flere CO² neutraliserende tiltag vil se dagens lys i den kommende tid, hvilket vil medføre endnu mere tydeliggørelse af den højaktuelle trend ’30 Mile Living’.

Tagged , , ,

Brands må pleje virtuelle venskaber for at beholde fans

Der findes rigelige muligheder for at oprette venskaber mellem forbrugere og brands: Man kan blive fan på Facebook, følge brandet på Twitter eller modtage virksomheders emails. Men venskaberne kan også blive for meget for forbrugerne.

ExactTarget-CoTweet har gennem en undersøgelse afdækket, hvorfor forbrugerne vælger at afslutte deres virtuelle venskaber med brands. Den altoverskyggende grund er, at mange virksomheder ikke er ansvarlige nok til at indgå et bindende forhold med deres brugere. Virksomhederne er oftest ikke klar over, at de må investere tid og ressourcer for at opbygge og pleje forholdet, hvis det skal få en reel værdi for virksomheden. De brands, der ikke interagerer med eller viser deres kontakter interesse, fravælges. Vi kender det også fra os selv; et venskab, der ikke plejes, dør ud, og det samme gælder i den virtuelle verden. 

 

Men hvad går galt?

Fans lader sig hverken udnytte, overladt til sig selv eller spist af med intetsigende indhold. Intet virker mere afskrækkende og utroværdigt, end hvis virksomheden gennem sin kommunikation ikke tager sig af deres opbyggede forhold og udviser ligegyldighed eller virker påtrængende over for sine fans. En af dødssynderne for Facebook, Twitter og emails er således for mange beskeder, der overbelaster modtagerens væg og indbakke. Det opfattes som reklamer frem for meddelelser med et reelt indhold. Og hvis beskederne ikke skiller sig ud fra hinanden, giver det kommunikationen et ensformigt og irriterende præg.

Samtidig er det væsentligt at huske, at størstedelen af forholdets ansvar ligger på afsenders skuldre. Det kræver ét klik, og så er man fan, men det kræver mere for afsender at sikre sig, at deres nyerhvervede fans forbliver fans. Modtager er muligvis venner med mange andre brands, og der vil derfor kun blive afsat tid til de brands, der giver det største udbytte, eller som man har mest tilfælles med. 

 

Hvad kan man så gøre?

Det handler om at skabe balancegang mellem at kommunikere virksomhedens budskaber klart og i passende mængder og samtidig tilbyde et relevant og vedkommende indhold, modtager får lyst til at interagere med. Der, hvor venskabet for alvor bliver noget værd, er, hvis fansene kommenterer, anbefaler eller sender indhold videre til sine kontakter og derved spreder viden om brandet.

Men virksomhederne hverken kan eller skal forvente, at forbrugeren udviser lige så stor passion for at holde venskabet kørende. Det er helt og holdent op til afsender, hvad der leveres af interessant indhold, som er værdifuldt for fansene at dele med sit netværk, fx særlige fordele, unikke tilbud og eksklusivt materiale. Med andre ord at vise deres påskønnelse så fansene føler, de bliver belønnet for at være trofaste.

Det, der betyder noget for brands, er altså at skabe samtaler, hvorved flere eksponeres for og kommer i kontakt med brandet og muligvis konverteres til fans. Her er antallet af ”likes” ikke nødvendigvis et udtryk for, at afsender har en solid fanbase, der kan aktiveres til at eksponere brandet i deres netværk, hvis forbrugerne ikke føler sig knyttet til brandet. Afsender må derfor være lydhør over for brugerne og lære af, hvad de synes om brandet og de øvrige konkurrenter på markedet. Og selvfølgelig må afsender være beredt på at reagere på fansenes tilbagemeldinger, så de oplever, de bliver hørt og taget alvorligt. Muligheden for at afmelde sig venskabet skal samtidig være simpel, så modtager går fra brandet med en god fornemmelse – og derved muligvis kan vindes tilbage, hvis interessen for at genoprette venskabet en dag skulle blusse op igen.

Tagged